手機/郵箱/身份驗證應用無法使用怎麼辦？
如果您的安全設定（手機/信箱/身分驗證應用程式）無法使用，需要進行重置，重置後 24 小時內無法提幣和 C2C 賣幣。 登錄狀態下，請點擊左上角【九宮格】 - 【賬號設置】 - 【安全設置】 - 【驗證方式】 下選擇要重置的安全驗證項。 未登錄狀態下，輸入賬號、密碼後登錄賬戶，在身份驗證頁面點擊 【無法驗證？】 - 【重設雙重驗證】，選擇要重置的安全驗證項。 或點選以下自助按鈕自助解決：
如您無法使用某種雙重認證（2FA）方式，可按以下步驟操作：
情況一：您未登錄賬戶
在登錄頁面輸入賬號、密碼後，點擊【登錄】，在輸入身份驗證碼頁面點擊【無法驗證？】；
點擊【重設雙重驗證】，選擇要重設的安全驗證項：【重置手機】/【重設郵箱】/【重置身份驗證應用】，按要求完成操作。
溫馨提示：
若您自主凍結賬號，將無法重置安全驗證項。
若您無法登錄，需要人工客服的協助，在登錄頁面-點擊 【獲取幫助】—【聯繫客服】 。
如果頁面提示您的 App 端版本過低，請參考下方文章，下載更新 App 後再次嘗試：
若手機號和郵箱均無法使用，請參考情況三。
情況二：您已登錄賬戶
打開 App 首頁，點擊左上角九宮格—【賬號設置】—【安全設置】—【郵件驗證】—【修改郵箱地址】；
【無法驗證】—選擇要重設的安全驗證項：此處以【重置手機】為例；
按要求輸入【郵箱驗證】、【身份驗證應用驗證碼】，點擊【確認】—【立即認證】，按要求完成身份驗證即人臉認證，以及新手機號或者新郵箱的綁定。
溫馨提示：
為了您的資產安全，手機/郵箱重置或者修改之後，24 小時之內無法提幣（包括提幣至 OKX 用戶和第三方平臺、發送禮物）與 C2C 賣幣。
人臉識別無法通過的更多詳情，請參考文章：人臉識別無法通過怎麼辦？
雙重驗證無法被關閉。
更多問題，請參考相關文章：
情況三：手機號和郵箱均無法使用，且無法登錄賬戶
如果您的手機號和郵箱均無法使用，無法接收驗證碼，則無法通過重置雙重驗證的方式登錄賬戶。需要您使用新的賬號，再通過遷移手機號/郵箱流程，將可用的手機號或郵箱遷移至已實名的舊賬號，從而恢復舊賬戶的登錄權限。具體步驟請參考：身份證被佔用，如何遷移手機號/郵箱？
溫馨提示：
遷移流程需通過人臉識別進行身份覈驗。人臉識別無法通過的更多詳情，請參考文章：人臉識別無法通過怎麼辦？
遷移完成後，原手機號/郵箱將被新的替代，新賬號的手機號/郵箱遷移完成後，24 小時內無法提幣與 C2C 賣幣。