Tôi nên làm gì nếu số điện thoại/email/ứng dụng xác thực không khả dụng?

Công cụ tự thực hiện

Để truy cập nhanh, hãy click vào nút bên dưới:

Nếu mất quyền truy cập vào phương thức 2FA, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản của mình

Trên ứng dụng

1. Mở Ứng dụng OKX và truy cập vào Menu chính

   

   Mở trang Menu chính

2. Chọn Cài đặt tài khoản > Bảo mật, rồi chọn Ứng dụng xác thực / Điện thoại / Email trong phần Phương thức xác thực.

   

   Chọn phương thức xác thực hai yếu tố mà bạn muốn, sau đó tiếp tục

3. Chọn Thay đổi ứng dụng xác thực / số điện thoại / email và chọn Đặt lại phương thức xác minh

4. Chọn một trong hai tùy chọn là Email, Điện thoại hoặc Ứng dụng xác thực mà bạn muốn đặt lại và chọn Xác nhận

5. Điền chi tiết xác minh và chọn Xác nhận

6. Bạn sẽ nhận được xác nhận khi đặt lại thành công kênh bảo mật

Trên web

1. Truy cập Hồ sơ và chọn Bảo mật > Trung tâm Bảo mật

2. Chọn Thay đổi số điện thoại / email / ứng dụng xác thực

3. Chọn Không thể xác minh? và bạn sẽ được nhắc tải xuống Ứng dụng OKX để tiếp tục

Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình

Trên ứng dụng

• Nếu bạn nhớ mật khẩu nhưng không xác thực được hai yếu tố (2FA)

  • Hãy đăng nhập vào tài khoản như bình thường, sau đó hệ thống sẽ kích hoạt xác thực hai yếu tố

  • Chọn Không thể xác minh? > Đặt lại xác thực hai yếu tố

  • Chọn phương thức cần đặt lại, gồm điện thoại/email/ứng dụng xác thực, rồi chọn Xác nhận

  • Điền chi tiết xác minh và chọn Xác nhận

  • Bạn sẽ nhận được xác nhận khi đặt lại phương thức xác minh thành công

• Nếu bạn không nhớ mật khẩu, không thể đăng nhập:

  • Vui lòng xem tại đây để đặt lại mật khẩu và xác thực hai yếu tố

Trên web

• Nếu bạn nhớ mật khẩu nhưng không xác thực được hai yếu tố (2FA)

  • Hãy đăng nhập vào tài khoản như bình thường, sau đó hệ thống sẽ kích hoạt xác thực hai yếu tố

  • Trong mục Không thể xác minh?, chọn đặt lại

    

    Chọn Đặt lại để tiếp tục

  • Bạn sẽ được nhắc tải Ứng dụng OKX về máy

• Nếu bạn không nhớ mật khẩu, không thể đăng nhập:

  • Vui lòng xem tại đây để đặt lại mật khẩu và xác thực hai yếu tố

Lưu ý:

• Vì lý do bảo mật, tính năng rút tiền (bao gồm chuyển tiền, quà tặng và bán P2P) sẽ bị vô hiệu hoá trong 24 giờ sau khi cập nhật số điện thoại hoặc email.

• Nếu đã tạm khóa tài khoản, bạn sẽ không thể đặt lại phương thức xác thực.

• Nếu không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ Trợ lý OKX trên trang đăng nhập.

• Nếu bạn không vượt qua được bước nhận diện khuôn mặt, vui lòng tham khảo: Tôi nên làm gì nếu nhận dạng khuôn mặt không thành công?

• Không thể tắt xác thực hai yếu tố.

• Nếu bạn có thắc mắc nào khác, vui lòng tham khảo các bài viết liên quan sau:

  • Tôi chưa nhận được mã SMS

  • Làm cách nào để thay đổi mật khẩu đăng nhập của tôi?