¿Por qué no he recibido el código de verificación?
1. ¿Por qué no recibo el código de autenticación por SMS?
Enviamos códigos SMS al teléfono móvil vinculado a tu cuenta de OKX. Los códigos pueden tardar en llegar y cada uno es válido durante 10 minutos. Tu cuenta se bloqueará si introduces códigos incorrectos 6 veces en un mismo período de tiempo. Si no recibes los códigos, prueba estas soluciones:
Borra la caché de tu navegador o app móvil y solicita un nuevo código.
Solicita un código en las diferentes plataformas de OKX: navegador de escritorio, app de escritorio, navegador móvil o app móvil.
Si no puedes iniciar sesión, prueba otras opciones, consulta estos pasos para saber cómo hacerlo.
Nota: Los códigos para la verificación OTP pueden enviarse por SMS o mediante mensajes de voz. Los usuarios de determinados países o regiones pueden recibir códigos de seguridad a través de servicios de mensajería basados en Internet. Consulta los métodos de verificación que se muestran en tu página.
¿Qué puedo hacer si no recibo el código por SMS?
Si tienes problemas para recibir los mensajes de verificación, prueba lo siguiente:
Reinicia tu teléfono: un tiempo prolongado de funcionamiento del dispositivo puede afectar a la recepción de la señal. Reinicia tu teléfono e intenta de nuevo.
Verifica la configuración de la doble SIM: si utilizas doble SIM, cambia las tarjetas SIM de ranura y vuelve a enviar el mensaje de verificación.
Verifica el espacio de almacenamiento: asegúrate de que tu bandeja de entrada de SMS no esté llena. Elimina los mensajes antiguos si es necesario.
Revisa mensajes bloqueados: comprueba si las aplicaciones de seguridad o la configuración del sistema están filtrando o bloqueando los mensajes SMS.
Desactiva las aplicaciones que bloquean SMS: desactiva temporalmente cualquier aplicación que bloquee o filtre SMS en tu dispositivo.
Verifica el estado del proveedor de telefonía: visita el sitio web o la app oficial de tu proveedor de telefonía móvil para confirmar si el mensaje se envió correctamente.
Tiempo de espera después de un error: si ves que "el envío del SMS ha fallado", espera unas 2 horas antes de volver a intentarlo.
Problemas de portabilidad: si has cambiado recientemente de operador pero has conservado tu número, es posible que haya problemas para recibir mensajes. Ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener ayuda.
Si sigues sin recibir mensajes, sigue los pasos que aparecen más abajo para usar otro método de autenticación.
En la app
Selecciona ¿No has recibido nada?
Selecciona ¿No has recibido nada? para cambiar a otro método de verificación
Puedes elegir un método de verificación alternativo, como la app de autenticación, una llamada de voz, Telegram o WhatsApp para completar la verificación.
Selecciona otros métodos de autenticación si tu código SMS no llega
En la web
Selecciona Prefiero recibir una llamada si tu código SMS no llega
Selecciona Prefiero recibir una llamada si no puedes recibir el código
Nota:
Usa un dispositivo de confianza: si ya tienes sesión iniciada en otro dispositivo, intenta completar la verificación OTP en ese dispositivo.
Si lo anterior no funciona, sigue nuestra guía para restablecer tu número de teléfono por tu cuenta en la app. Por seguridad, no podrás retirar fondos ni hacer trading P2P durante las 24 horas siguientes al cambio o desvinculación de tu número de teléfono.
Si el restablecimiento por cuenta propia no funciona, envía una solicitud o ponte en contacto con el servicio al cliente a través del chat en el Centro de ayuda. Utiliza el correo electrónico asociado a tu cuenta de OKX para contactar con nosotros.
2. ¿Por qué no recibo el código de autenticación por correo electrónico?
Si no recibes el código, intenta los siguientes métodos.
Consulta tu carpeta de correo no deseado o spam y la configuración de filtros de tu correo para comprobar si algún mensaje con el código de autenticación ha sido redirigido por error.
Si tu carpeta de correo no deseado está llena, intenta liberar espacio. Luego agrega los siguientes dominios de correo electrónico a tu lista blanca, espera 10 minutos y vuelve a solicitar el código de autenticación.
Actualiza la app: ve a Menú > Acerca de OKX > Buscar actualizaciones. Una vez que la app esté actualizada a la última versión, vuelve a solicitar el código de autenticación.
Si la página dice que no se ha podido enviar el código de autenticación, espera 1 hora antes de volver a intentarlo.
Si ya has probado todos los pasos anteriores y aún no recibes el código de autenticación por correo electrónico, ponte en contacto con el servicio al cliente y ten a mano la siguiente información:
El número de versión de la app actualizada
Una captura de pantalla de la cuenta atrás del código de autenticación en la pantalla actual
La dirección de correo electrónico que no está recibiendo el código
La hora en la que solicitaste el código
Nota: Si tienes una billetera, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu frase semilla y tu clave privada antes de actualizar la app. Si las pierdes, los activos de tu billetera no se pueden recuperar. Para hacer una copia de seguridad, ve a Web3 Wallet > Barra de activos > Más > Gestión de billetera > Copia de seguridad de la billetera > Copia de seguridad de la frase semilla/Copia de seguridad de la clave privada.
3. ¿Por qué no recibo el código de autenticación al hacer un retiro de criptos o vender criptos?
¿Por qué dice que mi código de autenticación es incorrecto?
Esto puede suceder si has solicitado el código demasiadas veces en poco tiempo. Espera un momento y vuelve a intentarlo. Si estás en la app, intenta cambiar a la versión web. Nuestro sitio web oficial es https://my.okx.com/ (copia el enlace y ábrelo en el navegador). Si el problema persiste, contacta con el servicio al cliente.
¿Por qué tengo que volver a verificarme para vender en P2P Express si ya he introducido el código de autenticación?
Esto sucede porque el sistema te empareja con anuncios de comerciantes que se ajustan a tus límites de trading. Como el precio puede variar durante el proceso, es necesario realizar una nueva verificación. Para evitar que se te pida el código de autenticación con demasiada frecuencia, te recomendamos no hacer varios intentos en poco tiempo. También puedes explorar el mercado P2P y elegir un anuncio de un comerciante que se ajuste a tus necesidades para completar tu trade.
4. ¿Por qué la aplicación muestra "Sistema ocupado" cuando solicito un código de verificación?
Si la app muestra el mensaje "Sistema ocupado" cuando intentas obtener un código de verificación por teléfono o correo electrónico y no recibes el código, sigue los pasos de solución de problemas indicados arriba.
5. ¿Qué debo hacer si he probado todo lo anterior y sigo sin recibir el código de verificación?
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente oficial para obtener más ayuda.