如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：通過智能客服以協助登錄或以【遊客模式】找我們處理。 三、如何查看工單詳情、歷史對話記錄及回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。同時，您也可以通過以下方式查看過去您與客服之間的歷史聊天記錄。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。 注意：如果您的工單已關閉，您將無法再回覆該工單。如果您的問題尚未解決或有後續疑問，您可以在此提交新工單，以便我們的團隊為您進一步協助。已登錄用戶 通過 App 端 1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。 2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊【發送】。 通過 Web 端 1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】。 2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊【提交】。 未登錄用戶（遊客渠道） 方法一：通過郵箱 1、請查看您的邮箱，您會收到我們客服團隊的郵件通知。

*請注意，此規則僅適用於HKD、TWD交易 買方申訴 訂單已取消： 若訂單超過期限並被系統自動取消，但是買方已完成付款，或者訂單於買方完成付款後誤遭取消，OKX客服人員將盡力聯繫賣方，要求退款。若賣方拒絕退款，OKX對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 付款金額和訂單金額不符： 若買方支付的實際金額大於訂單金額，且買方點擊了 [標記為已付款] 及 [我已完成付款] 按鈕，OKX客服人員將聯繫賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，則買方應對資金損失自負全責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 賣方未及時交付加密貨幣： 買方使用即時付款方式成功完成付款後，賣方未在 15 分鐘內放行加密貨幣，OKX客服人員將聯繫賣方，要求放行加密貨幣。若賣方未於規定時間內作出回應，OKX客服人員將手動放行加密貨幣。...

倉位字段 名词 解释 查看持仓信息 对应字段名 持仓量 对于买卖模式，多仓持仓量为正数，空仓持仓量为负数 pos 开仓均价 U本位： (原持仓数 * 原持仓均价 + 新开仓数 *新开仓成交均价) / (原持仓数 + 新开仓数） 币本位： （原持仓张数+新开仓张数）*原持仓均价*新开仓成交均价/（原持仓张数*新开仓成交均价+新开仓张数*原持仓均价） availPos 收益 当前仓位未实现盈亏 1. 币本位保证金合约 多仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（1／开仓均价 - 1／标记价格） 空仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（1／标记价格 - 1／开仓均价） 2. USDT保证金合约 多仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（标记价格 - 开仓均价） 空仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（开仓均价 - 标记价格） upl 收益率 收益 / 开仓保证金 uplRatio 初始保证金 1. 币本位保证金合约 初始保证金 = 面值 * |张数| * 合约乘数 ／（标记价格 * 杠杆倍数） 2.

這是礦工為處理交易所消耗資源的成本，與錢包平臺無關，無法退款。 因此，請勿為了節省手續費而設置過低的網絡費用，否則交易可能因費用不足而失敗或長時間阻塞。若交易被阻塞，用戶仍需支付額外的手續費以清除原有交易，反而增加成本，得不償失。

1.2具體保證資產的扣除數額以平颱風控評估後根據實際後果及產生的賠償數額具體而定： 1.2.1如經平台查實有以下特殊情形的，我們將有權直接扣除您的全額保證資產： （1）平台有合理證據證明商家直接參與或協助違法犯罪行為的； （2）在其他平台做跨平台交易時，被核實出與相關高危交易事件有關聯的； （3）經核實商家將贓款等不合法的資產流入本平台的； （4）商家打款導致用戶的收款賬戶被凍結，在核查過程中存在提供虛假證明材料欺騙行為的； （5）商家打款導致用戶收款賬戶被凍結，拒不配合處理的； （6）商家收付款賬戶多次被凍結，但均未按規定向平台進行報備；或商家收付款賬戶被凍結對平台其他用戶造成嚴重損失的。

在使用平臺賬號過程中，如遇到賬號功能受限，可參考以下情況處理。如您的賬戶操作或交易觸發平臺風控規則，可能會導致部分或全部功能受限，請根據提示信息操作或聯繫客服處理。平臺限制觸發平臺風控規則的場景1. 賬戶安全項修改 在用戶中心修改安全設定（包括修改登入密碼、更換綁定手機號或電子郵箱、更新通行密鑰或身份驗證應用）後，帳戶將觸發 24 小時的提幣及 C2C 賣幣限制，該限制將在 24 小時後自動解除。2. C2C交易相關 訂單取消次數限制：平臺會統計您的取消次數，若您在 C2C 交易中當日取消訂單達到上限，系統將會限制您的買幣功能，限制時間從 15 分鐘到 24 小時不等，當日晚24點清零。詳情請見：當天多次取消訂單會有什麼後果。 訂單糾紛：因在 C2C 交易中對方多付款或對方錯放幣，導致賬戶意外受益時，會被系統臨時限制部分功能。您可自行與對方協商處理或聯繫客服，完成糾紛處理後，即可恢復賬戶功能。3. 平臺風控 為維護平臺生態安全與合規運營，平臺已建立基於風險的多層次控制系統，並對賬戶活動進行持續的安全監測與風險評估。平臺秉持嚴格的風控標準，以保障系統安全與合規運行。

相關公告鏈接如下：關於 X Layer 完成 PP 升級及 啟動 OKB Gas Token 經濟模型優化的公告 本文將為您提供本次調整的時間表、兌換規則及常見問題解答，幫助您及時瞭解並處理相關資產。實施時間表 2025 年 8月 13 日 2:10 PM (UTC+8)：OKT 停止在 OKX 交易所交易，OKTChain 仍將正常出塊並處理鏈上交易 2025 年 8 月 13 日 3:00 PM (UTC+8)：OKX 交易所將停止提 OKB 到 ETH L1 2025 年 8 月 15 日 10:00 AM (UTC+8)：平臺自動將用戶賬戶內的 OKT 按規則兌換為 OKB 2025 年 8 月 15 日 2:00 PM (UTC+8)：一次性銷燬歷史回購的 OKB，並且調用智能合約進行鏈上銷燬 2025 年 8 月 18 日 2:00 PM (UTC+8)：升級 OKB 智能合約，移除增發和銷燬的功能 常見問題Q：X Layer 是什麼？

具體詳情如下：一、上線品種 品種 說明 XAU Daily Up/Down（日度漲跌） 預測結算價相對目標價的漲跌方向 XAU Daily Price Above（日度價格高於） 預測結算價是否達到或超過指定閾值價格二、結算規則 結算指數： OKX XAU-USDT 指數結算時間： 美國東部時間（ET）下午 5:00:00，自動隨美東夏令時（EST/EDT）切換調整，對應時區換算如下： 時區 冬令時（EST）期間 夏令時（EDT）期間 UTC+8（北京/香港） 次日 06:00 次日 05:00 UTC 22:00 21:00 結算價格： 結算時間前 60 秒內 XAU-USDT 指數價格的算術平均值，精度為 4 位小數（四捨五入）。三、交易時段與非交易日 目前 XAU 事件合約的結算時間與國際現貨黃金市場（CME COMEX）交易時段掛鉤。 非交易日處理： OKX 參考 XCEC 假日日曆及相關交易時段數據，若事件合約的預定到期時間落在已知非交易日，將不予上線該時段的事件合約。

則用戶北京時間 5 點計算獎勵時按 1,000 USDT 計算質押數量。 用戶 B 在下午 4 時 50 分（UTC+8）質押 2,000 USDT，但此時 4～5 時的快照已經全部完成。則用戶北京時間 5 點計算獎勵時按 0 USDT 計算質押數量。 用戶 C 在下午 4 時 10 分（UTC+8）質押 1,000 USDT，被快照 1 次，後於 4 時 30 分額外質押 1,500 USDT，被快照 2 次。則用戶北京時間 5 點計算獎勵時所統計質押數量 =（1,000 + 2,500 + 2,500）/ 3 = 2,000 USDT。 獎勵如何發放？ 系統會在每小時結束時計算獎勵，隨後在下一小時內完成發放。獎勵計算可能存在延遲。例如：在 15:00–16:00（UTC+8）計算出的獎勵，將在 16:00–17:00（UTC+8）發放。 獎勵如何領取？ 在可領取期內，點擊活動頁的“領取”即可領取獎勵。獎勵會自動累積，不必頻繁領取；在領取結束前，您可以一次性領取全部可領取獎勵。 如何贖回質押資金？ 您可以隨時點擊"解除質押"贖回已質押的代幣。該操作需要支付少量網絡費。

2025 年 7 月 9 日，OKX 將面向 VIP 用戶推出專屬理財產品 BTC 屯幣生息寶。該產品將為比特幣持有者提供低風險保本理財機會，支持用戶隨時用 BTC 申購並賺取每日 BTC 收益。 關於 BTC 屯幣生息寶 開放對象：VIP 1 及以上的用戶 盤活閒置 BTC：產品申購、發放收益均以 BTC 進行 靈活操作：最低申購 0.01 BTC，全天候隨時申購，無申購期限制 穩定收益：您無需根據市場行情調整投資策略，可安心賺取每日收益 申購與贖回說明 申購 每日 16:00 (UTC+8) 前申購：當日開始產生收益。從次日起，收益將於每日 16:00 左右發放至您的資金賬戶 每日 16:00 (UTC+8) 後申購：次日開始產生收益。從第三日起，收益將於每日 16:00 左右發放至您的資金賬戶 贖回 支持隨時全額或部分贖回，免手續費 在即時贖回額度充足的情況下，贖回金額可秒到賬，個人最多每日可即時贖回 10 BTC。超出額度的部分將通過常規贖回，在 7 天內到賬。贖回的資金在贖回期間不產生收益 查看詳細規則及歷史收益數據，請前往 BTC 屯幣生息寶的產品介紹頁面。

當您提交提幣信息後，您可以在提幣詳情頁，查看當前的提幣狀態，整個過程包括【提幣申請】 -- 【待處理】 -- 【提幣中】 -- 【已轉出】四個狀態。 提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。當提幣詳情頁面，狀態顯示已轉出，說明該筆資產已經離開 OKX 平臺，您需要聯繫接收方平臺或錢包的客服，進行核實。一、提幣申請 您在確認提幣信息後，如幣種、網絡、數量，正式提交提幣申請。在提幣詳情頁面，會顯示 提幣申請 - 待處理 - 提幣中 - 已轉出 ，四個階段。在提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。二、待處理 提幣請求，在排隊上鏈階段，在該階段，您依然可以取消提幣，並不會有任何損失。三、提幣中 提幣信息已經上鏈，會有礦工進行確認和處理提幣請求，礦工會根據提交時間、手續費等因素，按照順序處理提幣請求。在此階段，您無法取消提幣。四、已轉出 礦工已經完成確認，資產已經從平臺完成發送，需要您在接收方地址查看資產是否到賬。此時，接收方平臺或錢包，需要對匯入的資產進行確認和審核，因此依然需要時間。若長時間未入賬，建議您諮詢接收方平臺或錢包的客服。

當您從 OKX 平臺提幣到對方平臺時，提幣會經歷3個階段：OKX 平臺匯出 ——區塊礦工確認—— 其他平臺入賬。如果在 OKX 平臺已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲：一、區塊未確認，請耐心等待 該筆數字資產提幣已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方平臺提供哈希值，進行未到賬反饋。二、區塊已確認，請聯繫對方平臺 當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。 如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。 若您在提幣時出現誤操導致未到賬，請參閱：提幣時出現誤操作怎麼辦？

目前，比特幣每秒只能處理七筆交易（7 transactions per second，簡稱7 TPS），而閃電網絡每秒可以處理數千筆交易，以後還有潛力增長到一百萬TPS。 閃電網絡是為高效率、低費率而生，非常適合小額付款。目前，比特幣的鏈上交易相對緩慢且昂貴，通過閃電網絡進行的BTC交易只需幾秒鐘即可被批准，而且平均費用會更低。如何使用閃電網絡提幣比特幣？APP端 1、在 OKX APP首頁，點擊【資產】—【提幣】—【提取數字貨幣】，選擇提幣幣種 BTC。 2、選擇收款人類型，選擇提幣網絡閃電網絡，即【BTC-Lightning】，輸入對方充幣平臺生成的Invoice信息，確認提幣數量和礦工手續費，點擊【提交】。 Web端 1、在官網首頁，點擊【資產管理】—【提幣】—選擇提幣幣種BTC—選擇收款人為【鏈上地址】。 2、選擇閃電網絡，即【Lightning】，輸入對方充幣平臺生成的【閃電網絡Invoice】信息，確認提幣數量和礦工手續費，點擊【下一步】。

即將上線的閃賺等級標準（滿足任一條件即可） 閃賺等級 30天日均淨資產 或 30天現貨交易量 或 30天合約交易量 第1級 < $100,000 < $1,000,000 < $5,000,000 第2級 ≥ $100,000 ≥ $1,000,000 ≥ $5,000,000 第3級 ≥ $200,000 ≥ $5,000,000 ≥ $10,000,000 第4級 ≥ $2,000,000 ≥ $10,000,000 ≥ $50,000,00030天日均淨資產計算方式 您的淨資產每天北京時間00:00進行快照，覆蓋資金賬戶和交易賬戶內的全部資產，並扣除未還借貸負債。過去30天快照均值即為您的當前等級，每日北京時間06:00更新。

當您從錢包向交易所或其他錢包發起轉賬時，礦工需要把交易打包並放上區塊鏈，才能使交易完成。這個過程會消耗區塊鏈的運算資源，因此轉賬需要支付酬勞（網絡費用 / Gas Fee/ 礦工手續費）給網絡礦工。礦工或驗證者通常會根據您設置的網絡費用高低來決定交易處理的優先級。通常情況下，網絡費用越高，交易確認速度越快。Q：提幣需要多少網絡費用 ？ 在錢包提幣頁面（發送）會顯示需要的預計幣種和數量，提幣手續費按提幣次數收取，和提幣金額無關；網絡費用是實時變動的，具體的網絡費用餘額以頁面為準。 發起轉賬時，請確保錢包地址中預留足夠的餘額，否則可能導致交易失敗。請注意，如交易失敗，已扣除的網絡費用將無法退還。Q：轉賬時頁面提示“網絡費用不足” ？ 若您在本平臺錢包發起轉賬時遇到預留金額不足的情況，將會收到相關提示。此時，您需補充對應網絡的主網幣，以繼續完成轉賬。 以 TRX 幣種為例：若您想發送 TRON 鏈上的 USDT 資產，但頁面提示網絡費用餘額不足，則需要補充 TRON 鏈上的 主網幣 TRX 作為網絡費用。 根據以下幣種網絡，請參考對應的主網幣種以補充所需資產。