一、什麼是【我的客服工單】？ 您可以在您的客服工單記錄中查看過往您與客服溝通的歷史聊天記錄。 另外，提交工單後，工作時間（0:00--24:00）會儘快審核，一旦有任何新進展，例如客服回覆、需要更多詳細信息或確認問題已解決，您都會自動收到更新通知。 您接收這些更新的方式取決於您提交工單的登錄狀態-是以登錄用戶身份還是以遊客身份。 以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單詳情、歷史對話記錄及回覆工單更新。二、如何收到客服工單的更新通知？已登錄用戶 當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。 注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。未登錄用戶（遊客渠道） 若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。 注意： 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。

倉位字段 名词 解释 查看持仓信息 对应字段名 持仓量 对于买卖模式，多仓持仓量为正数，空仓持仓量为负数 pos 开仓均价 U本位： (原持仓数 * 原持仓均价 + 新开仓数 *新开仓成交均价) / (原持仓数 + 新开仓数） 币本位： （原持仓张数+新开仓张数）*原持仓均价*新开仓成交均价/（原持仓张数*新开仓成交均价+新开仓张数*原持仓均价） availPos 收益 当前仓位未实现盈亏 1. 币本位保证金合约 多仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（1／开仓均价 - 1／标记价格） 空仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（1／标记价格 - 1／开仓均价） 2. USDT保证金合约 多仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（标记价格 - 开仓均价） 空仓收益 = 面值 * |张数| * 合约乘数 *（开仓均价 - 标记价格） upl 收益率 收益 / 开仓保证金 uplRatio 初始保证金 1. 币本位保证金合约 初始保证金 = 面值 * |张数| * 合约乘数 ／（标记价格 * 杠杆倍数） 2.

什麼是Skills 技能市場？ Skills 是 OKX 推出的 AI 交易技能開放市場。開發者可以發佈模塊化技能，用戶按需安裝，就像給 AI 助手“裝插件”一樣擴展能力。點擊此處進入Skills廣場。 每個 Skill 在上架前須經過自動安全掃描，包括惡意內容檢測、Prompt 注入檢查和數據洩露掃描。 所有上架技能均經過平臺數字簽名，安裝時自動驗證簽名，致力於實現防止篡改。OnchainOS 與鏈上 AI OnchainOS 是 OKX 面向開發者的鏈上操作系統，現已加入完整的 AI 層。AI Agent 可以跨 60+ 條鏈、500+ DEX 自主執行交易，無需人工介入。 AI Skills：用自然語言調用鏈上服務，無需複雜 API 集成。 MCP 集成：Claude Code、Cursor 等主流 AI 工具可直接調用鏈上操作。 Agent Payments Protocol（APP）：AI 旨在支持自主完成報價、議價、資金託管、計量、結算全流程。

用户限仓规则： 用户类型 限仓大小 (张数) U本位合约特约做市商 (DMM) 用户 100,000 非U本位合约特约做市商 (DMM) 用户 8,000 風險提示： 目前項目方暫未確定最終發幣計劃，總發行量存在不確定性，若發行量變化可能會造成市場價格波動，用戶需要自行關注市場信息，注意風險控制謹慎交易。 盤前交易市場的價格由買賣雙方的市場行為決定，該價格可能無法準確反映新幣種實際發行的價格。 OKX 並不保證盤前交割合約的幣種最終會在現貨交易中上線。具體上幣情況請關注 OKX 最新上幣公告。 OKX 可隨時自行決定暫停此類盤前合約交易。有關更多詳細信息，請參閱 OKX 服務條款和風險&合規披露。 OKX 將持續為您提供更優秀的產品和更優質的服務！ OKX 團隊 2024 年 10 月 25 日

當您從 OKX 平臺提幣到對方平臺時，提幣會經歷3個階段：OKX 平臺匯出 ——區塊礦工確認—— 其他平臺入賬。如果在 OKX 平臺已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲：一、區塊未確認，請耐心等待 該筆數字資產提幣已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方平臺提供哈希值，進行未到賬反饋。二、區塊已確認，請聯繫對方平臺 當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。 如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。 若您在提幣時出現誤操導致未到賬，請參閱：提幣時出現誤操作怎麼辦？

區塊確認是區塊礦工對您充幣或者提幣的交易數據打包到區塊（數據塊）的行為。每當完成1次區塊確認，即代表完成1個區塊確認數，不同幣種在不同網絡下需要的區塊確認數不同。 例如：當我們提幣匯出數字資產到鏈上，該筆資產最終會被礦工打包進區塊中，在被打包之前，該筆資產的確認數定為0，即0次確認，當該筆交易被打包進最新的區塊中，且礦工們都驗證通過時，這筆交易的確認數便加1，之後每產生一個新區快，這筆交易的確認數都會加1，直到區塊確認數達到該幣種充幣到賬所需要的區塊確認數後才可到賬。確認數越多，篡改區塊鏈數據的難度就越大，交易數據就越安全。如何查看區塊確認數？ 想要瞭解某幣種到賬的區塊確認數，可以在官網首頁點擊右上方【充幣】—選擇幣種和網絡。 在充幣頁面最下方，您可以在充幣記錄下查看充幣進度，查看該幣種所需要的到賬網絡確認數。當實際區塊確認數達到該幣種充幣到賬所需要的區塊網絡確認數後，該筆資產才可到賬。

區塊確認是區塊礦工對您充幣或者提幣的交易數據打包到區塊（數據塊）的行為。每當完成1次區塊確認，即代表完成 1 個區塊確認數，不同幣種在不同網絡下需要的區塊確認數不同。 例如：當我們提幣匯出數字資產到鏈上，該筆資產最終會被礦工打包進區塊中，在被打包之前，該筆資產的確認數定為0，即 0 次確認，當該筆交易被打包進最新的區塊中，且礦工們都驗證通過時，這筆交易的確認數便加 1，之後每產生一個新區塊，這筆交易的確認數都會加 1，直到區塊確認數達到該幣種充幣到賬所需要的區塊確認數後才可到賬。確認數越多，篡改區塊鏈數據的難度就越大，交易數據就越安全。如何查看區塊確認數？ 想要瞭解某幣種到賬的區塊確認數，可以在App【資產】欄點擊【充幣】一 選擇【充入數字貨幣】 選擇幣種和網絡，在充幣頁面最下方，可以查看到充幣該幣種所需要的到賬網絡確認數。當實際區塊確認數達到該幣種充幣到賬所需要的區塊網絡確認數後，該筆資產才可到賬。 您也可以在歷史記錄中查看充幣進度。打開充幣頁面，點擊右上角【···】圖標，選擇【充幣記錄】，點擊並查看相關充幣進度。

當您從錢包向交易所或其他錢包發起轉賬時，礦工需要把交易打包並放上區塊鏈，才能使交易完成。這個過程會消耗區塊鏈的運算資源，因此轉賬需要支付酬勞（網絡費用 / Gas Fee/ 礦工手續費）給網絡礦工。礦工或驗證者通常會根據您設置的網絡費用高低來決定交易處理的優先級。通常情況下，網絡費用越高，交易確認速度越快。Q：提幣需要多少網絡費用 ？ 在錢包提幣頁面（發送）會顯示需要的預計幣種和數量，提幣手續費按提幣次數收取，和提幣金額無關；網絡費用是實時變動的，具體的網絡費用餘額以頁面為準。 發起轉賬時，請確保錢包地址中預留足夠的餘額，否則可能導致交易失敗。請注意，如交易失敗，已扣除的網絡費用將無法退還。Q：轉賬時頁面提示“網絡費用不足” ？ 若您在本平臺錢包發起轉賬時遇到預留金額不足的情況，將會收到相關提示。此時，您需補充對應網絡的主網幣，以繼續完成轉賬。 以 TRX 幣種為例：若您想發送 TRON 鏈上的 USDT 資產，但頁面提示網絡費用餘額不足，則需要補充 TRON 鏈上的 主網幣 TRX 作為網絡費用。 根據以下幣種網絡，請參考對應的主網幣種以補充所需資產。

三、提幣中 提幣信息已經上鏈，會有礦工進行確認和處理提幣請求，礦工會根據提交時間、手續費等因素，按照順序處理提幣請求。在此階段，您無法取消提幣。四、已轉出 礦工已經完成確認，資產已經從平臺完成發送，需要您在接收方地址查看資產是否到賬。此時，接收方平臺或錢包，需要對匯入的資產進行確認和審核，因此依然需要時間。若長時間未入賬，建議您諮詢接收方平臺或錢包的客服。 五、歷史記錄 提幣完成後，提幣詳情頁面會顯示提幣數量、狀態、網絡、區塊鏈 ID 、手續費和時間等信息。您也可以通過以下方式查看提幣記錄: App 端：點擊【資產】-【提幣】-【提取數字貨幣】-【...】-【提幣記錄】，查看近 90 天的提幣記錄。 Web 端：點擊【資產管理】-【提幣】-【全部提幣記錄】，查看或下載近 1 年的提幣記錄。 如果需要查看 1 年以外的提幣記錄，可以通過在 Web 端下載資金賬單來實現。登錄官網後，點擊右上角【資產管理】-【訂單中心】-【資金賬單】-【下載】- 選擇您的賬號與時間範圍 -【立即產生】- 您可以選擇【複製下載連結】、【發送至郵箱】或【保存至本地】。

2、選擇收款人類型，選擇提幣網絡閃電網絡，即【BTC-Lightning】，輸入對方充幣平臺生成的Invoice信息，確認提幣數量和礦工手續費，點擊【提交】。 Web端 1、在官網首頁，點擊【資產管理】—【提幣】—選擇提幣幣種BTC—選擇收款人為【鏈上地址】。 2、選擇閃電網絡，即【Lightning】，輸入對方充幣平臺生成的【閃電網絡Invoice】信息，確認提幣數量和礦工手續費，點擊【下一步】。

解決方案：提交申訴 如果你對賬戶風控判定存在異議，可以通過以下步驟提交申訴： 第一步：訪問 OKX 幫助中心工單頁面，點擊此處提交申訴工單 第二步：在工單類型中選擇 "活動獎勵領取" 第三步：填寫相關信息並提交 複覈結果：平臺將對你的申訴進行複覈，若複覈通過，賬戶限制將被解除，獎勵即可正常領取。

數字資產充值共3步： 對方提幣平臺（或錢包）匯出 區塊礦工確認 OKX 平臺入賬 所以，當對方提幣平臺（或錢包）顯示提幣成功，但 OKX 平臺的賬戶下還沒有收到該筆數字資產，是因為該筆數字資產提幣上鏈後，區塊還未確認完畢，當鏈上礦工進行確認並達到該幣種的區塊確認數後，OKX 平臺才可以將您的資產上賬。 為什麼充幣需要全部區塊數確認？ 如果區塊擁堵，也將導致您的數字資產遲遲無法完成全部確認。只有完成全部區塊數的確認後，OKX 平臺才可以將您的資產上賬。上賬後您便可以在賬戶下查看到相關資產，才能進行C2C 賣幣等操作。 聯繫 OKX 平臺前請先檢查以下幾個事項： 如果區塊未完成全部確認，請您耐心等待區塊確認完畢。 如果區塊完成確認，但在 OKX 平臺充值仍未到賬，請您耐心等待，平臺到賬可能存在短暫的延遲，您也可以向客服提供賬戶（郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID（交易 ID由提幣平臺生成，請向提幣平臺索要）等信息進行查詢。 更多問題可參考以下文章： 如何查看充幣進度？（App/Web 端） 充幣未到賬怎麼辦？

鏈上到賬邏輯 OKX 是中心化交易所，當您向賬戶充幣地址充值時，只有滿足歸集條件的情況下才可以入賬，資金過小將無法執行歸集，因爲地址餘額可能不夠鏈上轉賬的礦工費用消耗 3. 系統管理 最低充值額度有助於平臺更好地管理資產流動，避免因小額充值引起的系統負擔。 溫馨提示 請您在充值前應確認最低充值額度，以確保交易的順利進行。 欲知更多詳情可參閱：如何找到最低充值额度?

如果您已提交所有必要信息但未收到任何回覆，請查看工單中心或注冊郵箱以獲取狀態更新。 我們的團隊完成評估後，將通過工單中心更新您的案例狀態。審查時間因所需驗證的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小時前提交信息但尚未收到更新，請聯繫 OKX 客服並提供工單編號以查詢進度。審查需要多長時間？ 審查時間因限制原因的性質和案例的複雜程度而有所不同。提交所有所需信息後，我們的團隊將盡快處理您的案例。如需進行額外審查，我們將通過應用內通知或郵件與您聯繫並提供更新。如果我未回應請求，會怎樣？ 如果您未在規定截止日期前回應任何請求，您的賬戶限制可能會延期，或您的賬戶可能會被暫停，直至我們收到所需信息。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。如果我的賬戶被永久暫停，我能做什麼？ 如果我們的平臺確認您的賬戶違反了《服務條款》，該賬戶可能會被永久暫停。

我們可能要求您更新或驗證以下信息： 個人詳細信息：姓名、ID 號碼、出生日期 地址信息：地址及地址證明（如適用） 賬戶用途：賬戶使用方式（如工資存款、旅行付款、匯款、儲蓄等） 這些信息有助於我們： 驗證身份，保護您的賬戶 防止未經授權的訪問與財務欺詐 遵守全球財務法規 您的所有個人數據都會依據數據保護法進行加密與安全存儲。點擊此處，詳細瞭解如何在我們平臺上驗證身份。