賬號凍結後，您將無法使用相同的郵箱/手機/身份信息登錄或註冊。但是，如果您決定解凍賬戶，可以通過完成安全驗證（手機驗證、郵箱驗證和身份驗證器）來解凍。如有任何疑問，請聯繫我們的客服尋求幫助。自助服務工具 如果您需要凍結賬號，快捷入口如下： 1. 打開 OKX App 並登錄，點擊左上角的九宮格—點擊【賬號設置】—【安全設置】—滑動到頁面最下方—【凍結賬號】。 2. 點擊【凍結賬號】，在新頁面，系統會顯示凍結賬戶後的風險告知 ，請仔細閱讀，然後勾選相關條款再次點擊頁面下方【凍結賬號】。 3. 輸入【手機驗證碼】—點擊【確定】成功凍結賬戶。 注意：凍結賬號前，需要先將您的賬號與谷歌身份驗證器綁定。

根據您所在國家或地區的法律法規，一定比例的用戶資產必須存儲在冷錢包中。 我們會不定期進行冷熱錢包資產轉移，但極少數情況下，如果熱錢包中的資產不足以滿足用戶提幣需求，我們將需要進行額外步驟將冷錢包資產轉移到熱錢包，這可能會導致提幣延遲最多24小時。 瞭解更多：深入瞭解熱錢包和冷錢包 如果您不想等待，可以自行取消提幣請求。取消後，當前的提幣進度將被清除，如果您還需要提幣，則需重新提交申請。 請注意，冷熱錢包資產轉移期間，新的提幣請求仍需等待冷錢包資金轉入熱錢包後才能處理，因此取消並重新提幣不會加快到賬速度。建議您根據自身情況決定是否繼續等待或取消，感謝您的理解。

五、合約冷靜期 您可啟用合約冷靜期功能來限制永續、交割合約交易。冷靜期開啟後，無法提前終止，人工客服也無法提前結束合約冷靜期，建議謹慎使用。冷靜期只能按天開啟，如 1、3、7、14 以及 30 天，不支持按照小時開啟。 App 端：進入交易頁面，點擊【···】圖標 -【合約冷靜期】- 在【幣種】，您可以點選多個幣種 - 點選【合約冷靜期時長】-【開啟】-【確定開啟】。 Web 端：進入交易頁面，點擊頁面右側的【交易設置】圖標 -【合約冷靜期】 - 在【幣種範圍】，您可以點選多個幣種 - 點選【合約冷靜期時長】-【開啟】-【確定開啟】。 注意： 如果您開啟合約冷靜期，您將無法交易所選幣種的 USDT 本位、USDC 本位和幣本位的合約交易。您可選擇全部幣種，或自定義選擇最多 個幣種。 冷靜期開啟後：已有合約倉位可減倉、平倉、調整保證金和槓桿倍數，不可增大倉位；不可新開合約倉位。冷靜期開啟後不影響跟單、策略和 API 交易。 啟用合約冷靜期功能後，無法提前終止。 六、計算器與預警等功能 除了上述功能，在交易頁面，點擊【···】按鈕後，您還可以使用計算器、價格預警等功能。

使用硬件錢包或獨立設備：加密資產操作建議使用冷錢包，或專用於交易的手機/電腦，避免安裝無關軟件。 發現異常立即凍結賬戶：若設備出現卡頓、陌生進程或異常彈窗，立即通過平臺“快速凍結”功能鎖定賬戶，並聯繫客服。 五、中了木馬病毒怎麼辦？ 第一時間終止交易，安裝殺毒軟件或者更新病毒庫（手機），對您的設備進行全面殺毒。 卸載可疑 App 和插件，如果您安裝了未知的第三方軟件或者插件，建議您卸載該軟件或插件。 電腦可以考慮格式化硬盤重裝系統；手機可以考慮恢復出廠設置。 第一時間尋求安全專家的幫助。木馬病毒攻擊是最簡單、最古老、最難消除的黑客攻擊之一，任何情況下都難以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意識，保護您的資產安全。 溫馨提示 若懷疑賬戶被盜，第一時間凍結賬戶並修改所有關聯密碼；排查設備，全盤殺毒或重裝系統，避免殘留木馬。 官方不會以任何形式索要賬戶密碼或驗證碼，如遇可疑情況，請立刻聯繫客服核實。

保持冷靜並在我們的支持中心聯繫我們的聊天機器人.只需在聊天機器人中輸入“更改電話號碼”即可開始。

錢包一般分為熱錢包和冷錢包，主要區別是是否連接互聯網。連接互聯網的熱錢包使用方便，易於訪問，但它們也更容易受到在線安全威脅。冷錢包由於處於離線狀態，因此資金與線上網絡的危險隔離開來，大大提高了安全性，適合長期安全地存儲數字資產。四、隱私性 交易所平臺 用戶在平臺開設賬戶，需要完成身份認證，提交身份認證的證件，如身份證、護照等。 Web3 錢包 (OKX Wallet) 不需要進行身份驗證或審核，用戶的隱私和匿名性得到更好的保護。五、主要功能 交易所：用戶可以在平臺內進行 C2C 交易、充提幣、現貨、槓桿、合約、期權、跟單交易等，也能使用賺幣產品。 Web3 錢包 (OKX Wallet)：用戶可以在錢包裡存儲各類資產，進行跨鏈兌換，購買出售鑄造 NFT、參加 DeFi、參與 Boost 活動、1,000+ DApp 協議的交互和活動。 注意：如需將 Web3 錢包資產兌換成法幣，您需要先將資產轉入 OKX 交易所賬戶，再通過交易所進行 C2C 賣出操作。詳情請參閱：如何在你的 Web3 錢包接收、發送和管理幣種？

用戶下單後商家付款金額少於實際訂單金額 凍結帳戶2小時 凍結帳戶24小時 清退商家身份 6.認證商家接單交易後，未付款點擊已付款，經用戶投訴或客服發現的 凍結帳戶24小時 凍結帳戶48小時 清退商家身份 7.認證商家使用支票等未經平臺允許的收付款方式進行交易的，並導致產生訂單糾紛 商家承擔糾紛導致的所有資產損失，並清退商家身份 8.經平臺核實，商家未按照用戶平臺綁定的支付方式進行交易的 產生的資損由商家承擔，並凍結帳戶48小時 9.經平臺核實，商家未按照平臺實際價格進行成交的，或者是必須通過私聊的管道報價成交的 結帳戶48小時 凍結帳戶72小時 清退商家身份 10.商家使用現金支付交易的，發佈委託單時沒有添加交易地址的行為 警告 結帳戶24小時 凍結帳戶72小時 資金安全及帳戶異常處理 1. 平臺有合理證據證明認證商家直接參與或協助高危交易 凍結帳戶3個月，清退商家身份，並視情况向相關司法部門舉報，平臺將嚴格按照司法機构出示的司法函件對帳戶進行凍結。 當凍結期滿，司法機构需出示續凍函方可繼續凍結。 凍結期間向本平臺申請解凍無效，請聯系凍結機构協調 2.

Q：如果子賬戶數量超出規定，被凍結的子賬戶數量是多少？ 平臺將凍結所有超出規定數量的子賬戶。Q：哪些子賬戶會最先被凍結？ 平臺將最先凍結賬戶餘額最低的子賬戶。Q：子賬戶凍結後會發生什麼？ 子賬戶被凍結後，您將無法使用已凍結的子賬戶進行交易或開倉。Q：子賬戶更新期間我的持倉怎麼辦？ 如果您子賬戶被凍結期間還有持倉，建議您提前把控倉位風險，您可以根據需要補充保證金或操作平倉，但無法再開倉，您也可以平倉後將資產劃轉到母賬戶。Q：子賬戶更新期間我可以資金劃轉嗎？ 平臺會優先凍結資產量少的子賬戶，只會限制您凍結賬戶的交易，您依然可以將賬戶資產劃轉到母賬戶。Q：子賬戶升級期間我可以充幣嗎？ 子賬號更新不影響充幣。Q：子賬戶手續費費率問題 子賬號在賬戶創建後，於當日24:00後繼承主賬戶費率等級，次日24點享受主賬戶費率。 注：主賬號用戶等級會根據過去30天的資產量或交易量而不同，用戶也會區分為普通用戶和VIP會員用戶。用戶的等級決定了其下一個交易日的交易手續費。 Q：子賬戶是否參與返佣？ 若母賬戶有返佣比例，子賬戶交易就有返佣，會一起返到母賬戶中。Q：子賬戶充值會收到郵件通知嗎？

1.2具體保證資產的扣除數額以平颱風控評估後根據實際後果及產生的賠償數額具體而定： 1.2.1如經平台查實有以下特殊情形的，我們將有權直接扣除您的全額保證資產： （1）平台有合理證據證明商家直接參與或協助違法犯罪行為的； （2）在其他平台做跨平台交易時，被核實出與相關高危交易事件有關聯的； （3）經核實商家將贓款等不合法的資產流入本平台的； （4）商家打款導致用戶的收款賬戶被凍結，在核查過程中存在提供虛假證明材料欺騙行為的； （5）商家打款導致用戶收款賬戶被凍結，拒不配合處理的； （6）商家收付款賬戶多次被凍結，但均未按規定向平台進行報備；或商家收付款賬戶被凍結對平台其他用戶造成嚴重損失的。

|用戶承擔糾紛導致的所有資產損失，客服有權限制該帳戶部分功能，情節嚴重者不予解凍。| | 6. 經平臺核實，用戶未按照商家平臺綁定的支付方式進行交易的。 |產生的資損由用戶承擔，並凍結帳戶48小時。| | 7. 當用戶在交易過程中產生訂單糾紛，由客服介入後，因用戶回復不及時或者未在規定時間內提供有效資料核查的行為 |產生的資損由用戶承擔並給予警告。| | 8. 平臺介入申訴糾紛處理後，用户被判定為向平臺提供虛假的證明材料的（包括但不限於偽造或變造的收付款證明、聊天及交易記錄、司法凍結文書、立案資料等證明檔案） |第一次凍結帳戶72小時並給予警告，第二次凍結帳戶1個月，第三次永久凍結C2C帳戶。| | 觸發風險控管異常的情境 | 處理規則 | | ---------- | ---------- | |1. 風險控管系統偵測到異常，用戶明確拒絕或不積極配合平台進行後續的風控審核或反資恐驗證。 | 平台得直接將該問題帳戶視為異常帳戶，並採取相關措施，包含但不限於提高用戶的風險等級、直接凍結用戶帳戶及其他相關帳戶，直到用戶提供的風險控管證據通過平台的風險控管審核。 | | 2.

如果您無法進行資金劃轉，可能是存在以下情況： ① 資產被凍結 資金賬戶和交易賬戶、主賬戶和子賬戶之間，資金內部劃轉沒有限額要求。如果您的資產出現凍結，請先解除凍結，再進行劃轉。 ② 交易賬戶存在持倉，需要等待平倉之後才可以轉出。如果收益>持倉佔用，那麼賬戶裡本金部分可以全部轉出，收益部分是需要等待平倉後才可以轉出。 ③ 達到網絡充值限額，超額資金在平臺內的使用會受限,後續將按照每日額度分批解除限制。 ④ 交易的合約幣種觸發平臺實時結算機制，導致暫時無法資金劃轉，請稍後再嘗試劃轉。 ⑤現貨槓桿交易存在負債的情況也無法進行劃轉。 注：如果您有正在申購的賺幣項目，需要您先贖回再進行資金劃轉

帶單買入的現貨資產會被凍結，但是普通現貨資產不會被凍結。為了防止帶單買入的現貨資產被提現、被轉出或是被用作其它交易操作而中斷帶單流程，帶單買入的現貨資產會由系統凍結，當訂單賣出後將會釋放。凍結資產不可以被充當保證金、被提現、被轉出或是被用作其它交易操作。凍結資產在“資金”可查。你可以點擊可用字段查看自己未被凍結的可用資產。 2. 帶單買入的現貨資產不可以通過交易>現貨>賣出，來進行賣出，但是普通現貨資產可以通過此途徑賣出。帶單買入的現貨資產有以下兩個途徑賣出： 交易>帶單>全部或現貨 跟單>我的帶單>當前帶單 3. 現貨帶單賣出數量僅支持逐筆賣出和全部賣出，暫不支持自定義數量賣出，但是普通現貨交易可以自定義數量賣出。如何成為或退出現貨交易員？如何成為現貨交易員？ 1. 申請條件：您必須完成身份認證。 2. 申請入口：如何申請成為交易員？ 除了上面的鏈接，用戶還可通過點擊跟單廣場的橫幅進入申請頁面。 3. 提供個人信息並點擊提交。個人信息包括：聯繫方式、社交賬號、個人簡介等。提交申請後等待 3 天審核。 4. 完成初始化配置。

3、限價單未成交時不凍結手續費，市價單未成交狀態會凍結手續費。

6.法庭授權帳戶凍結：用戶帳戶被司法機構要求凍結。 依據相關法律法規，本平臺可因司法機構出具書面要求而凍結帳戶。凍結期間，涉及的用戶應聯繫相關司法機構而非平臺來解決問題。 7.執法部門調查：司法機構要求調取用戶在平臺上的帳戶資訊，形式包括但不限於司法調查和問詢。 平臺可禁用用戶帳戶和相關帳戶的某些功能。

在收到執法機關的凍結請求後，平臺將會根據執法機關的要求對賬號的部分或全部功能進行限制以及資產凍結。若執法機關允許，平臺會提供執法機關的聯繫方式，建議您積極配合執法機關的調查，以便及時解凍您的賬戶。若平臺收到執法機關的解凍請求，平臺將第一時間為您處理賬戶限制。 OKX 會持續不斷優化風控系統與策略，加強打擊非法交易行為與賬戶，努力為廣大用戶打造更加安全的交易環境。 5. 其他限制 包含但不僅限於平臺風控限制，若未及時完成附加認證，賬戶部分功能將會受限。頁面將會提示對應的認證步驟，完成所有認證流程步驟後，您將能夠繼續正常使用賬戶功能。 為完善您的賬戶個人信息平臺需要您進一步按系統要求完成相應的問卷或提交相關證明文件。（可以根據：如何完成附加認證？）。請無需擔心，為了保障您的賬戶的安全，平臺系統會不定期檢測您的賬戶安全性，您根據頁面提示完成身份信息更新即可。 6. 賬戶受限 為保障用戶資產安全、平臺風控與合規要求，平臺建立了多層級的風險與合規管理機制。