C2C 交易收付款實名核查指南

在 C2C 買賣幣交易中，付款必須使用與本人實名信息一致的賬戶，普通用戶收款時同樣須使用本人實名賬戶。認證商家允許使用非實名賬戶收款，特約商家可使用團隊付款卡進行收付款。

一、如何查詢微信實名？

方法 1 ：加好友轉賬，查看實名的最後一個字

您需要添加對方微信好友，點擊轉賬時，可查看微信實名的最後一個字，參考核實是否為實名付款。

方法 2 ：轉賬後申請轉賬電子憑證

您需要添加對方微信好友，找到該筆收款資金，點擊【進入明細】—【申請轉賬電子憑證】—【申請】，輸入對方的完整姓名，然後提交申請。

二、如何查詢支付寶實名？

方法 1 ：轉賬後申請電子回單

您在收到款項後，請點擊【轉賬詳情】—【申請電子回單】— 【填寫電子郵箱】，按照平臺顯示的商家實名信息，補全對方姓名，然後點擊【確定】。請及時查看郵件，核查對方賬戶實名是否一致。

方法 2 ：加好友轉賬，查看實名的最後一個字

如果您添加了對方支付寶賬戶並成為好友，可以通過轉賬查看實名的最後一個字是否一致，為確保實名準確一致請按照第一種方法申請電子回單查看。可以點擊暱稱旁邊的“點此驗證”，輸入對方的姓氏，核查是否為實名付款。

三、收到非實名付款後，應如何處理？

第一步：核實實際收款情況

登錄您在平臺綁定的收款賬戶（銀行卡、支付寶、微信等），親自確認是否實際到賬。重要提醒： 不可僅依據短信通知、轉賬截圖或買家提供的付款憑證判斷已到賬，相關截圖存在被偽造的風險。

第二步：根據實際收款情況處理

情況一：確認未收到款項

• 請勿放幣；

• 聯繫買家補充付款憑證。

情況二：已收到款項，但付款賬戶實名信息與平臺實名信息不一致

• 可要求買家取消訂單；

• 收到付款後需在 12 小時內將資金原路退回買家。

第三步：發起申訴

若買家長時間未回覆訂單消息、拒絕提供付款證明或不配合核實實名信息，請及時發起申訴，由平臺專員介入處理。

特別注意：

1.切勿把微信、支付寶暱稱和實名信息混淆，請參考教程查看是否實名付款。

2.填寫電子回單的時候一定要確保填寫的郵箱正確，一定要仔細核對再進行提交。

3.如通過掃碼直接支付的，自己無法查證，可以聯繫對方進行核實，如對方不配合可申訴或者聯繫在線客服。

4.如收到對方非實名付款，請及時申訴或者聯繫在線客服處理。

5.特約群組商家可以非實名收款 & 付款。