C2C 交易收付款实名核查指南

在 C2C 买卖币交易中，付款必须使用与本人实名信息一致的账户，普通用户收款时同样须使用本人实名账户。认证商家允许使用非实名账户收款，特约商家可使用团队付款卡进行收付款。

一、如何查询微信实名？

方法 1 ：加好友转账，查看实名的最后一个字

您需要添加对方微信好友，点击转账时，可查看微信实名的最后一个字，参考核实是否为实名付款。

方法 2 ：转账后申请转账电子凭证

您需要添加对方微信好友，找到该笔收款资金，点击【进入明细】—【申请转账电子凭证】—【申请】，输入对方的完整姓名，然后提交申请。

二、如何查询支付宝实名？

方法 1 ：转账后申请电子回单

您在收到款项后，请点击【转账详情】—【申请电子回单】— 【填写电子邮箱】，按照平台显示的商家实名信息，补全对方姓名，然后点击【确定】。请及时查看邮件，核查对方账户实名是否一致。

方法 2 ：加好友转账，查看实名的最后一个字

如果您添加了对方支付宝账户并成为好友，可以通过转账查看实名的最后一个字是否一致，为确保实名准确一致请按照第一种方法申请电子回单查看。可以点击昵称旁边的“点此验证”，输入对方的姓氏，核查是否为实名付款。

三、收到非实名付款后，应如何处理？

第一步：核实实际收款情况

登录您在平台绑定的收款账户（银行卡、支付宝、微信等），亲自确认是否实际到账。重要提醒： 不可仅依据短信通知、转账截图或买家提供的付款凭证判断已到账，相关截图存在被伪造的风险。

第二步：根据实际收款情况处理

情况一：确认未收到款项

• 请勿放币；

• 联系买家补充付款凭证。

情况二：已收到款项，但付款账户实名信息与平台实名信息不一致

• 可要求买家取消订单；

• 收到付款后需在 12 小时内将资金原路退回买家。

第三步：发起申诉

若买家长时间未回复订单消息、拒绝提供付款证明或不配合核实实名信息，请及时发起申诉，由平台专员介入处理。

特别注意：

1.切勿把微信、支付宝昵称和实名信息混淆，请参考教程查看是否实名付款。

2.填写电子回单的时候一定要确保填写的邮箱正确，一定要仔细核对再进行提交。

3.如通过扫码直接支付的，自己无法查证，可以联系对方进行核实，如对方不配合可申诉或者联系在线客服。

4.如收到对方非实名付款，请及时申诉或者联系在线客服处理。

5.特约群组商家可以非实名收款 & 付款。