摘要：多种因素可能导致人脸识别无法通过，如 App 版本过低、网络问题、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切换网络、重启手机、重新登录等方式进行重试。 人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置、身份认证等过程中起着重要作用。人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：一、环境因素1、认证环境 进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免户外光线的干扰。2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应或出现，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。 如果您在人脸识别过程中遇到错误/被拦截的提示，请确保您的手机和电脑连接到同一网络（相同 Wi-Fi / 热点），然后再重试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以通過以下方式查看完整实名： 在收款账户管理处查看：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账户管理】- 点击查看完整实名信息。

所有平台用户的资产充值、提现流程均需要经过多重险管理环节认证后，才发送至区块链线上确认。 提现流程如下: 用户发起提现后，在线风控系统进行异常提现检测。在线控通过后的充值交易会通知到Vault system系统会自动创建未签名交易，通过特殊的网络通讯协议，发送给签名服务签名，发送过程并不是普通的TCP/IP的通讯协议，我们把这种方式称作半离线签名服务，黑客几乎不可能通过网络攻击获取半离线机器上的私钥。 同时，在半离线机器上，采取2-3多重签名技术，私钥只存储在内存里。即使物理上攻击到了该server所在场所，也不可能获取到私钥数据。 然后，半离线⻛控服务也会对每一笔交易进行检测，通过后，才会对该交易进行签名，并通过特殊的网络通讯协议，传送给在线服务器，广播到区块链上。 如果半离线⻛控检查不通过会延迟一段时间签名，防止线上系统被黑客攻击造成短时间提走大量的币。 本次停止提现的原因系热钱包的某一把私钥无法授权。欧易OKX一直以来对私钥管理人都设有备份机制，确保每一把私钥管理人在死亡或者失忆等⻓期无法覆职的情况下均可触发启用备份私钥。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 11 月 22 日下午 2:00 ~ 6:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 9 月 1 日下午 4:00 ~ 6:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。 具体调整方案如下： 指数名称 调整前 调整后 成分交易所 交易对 权重 成分交易所 交易对 权重 XRP-USD Kraken XRP/USD 23.07% Kraken XRP/USD 17.64% Binance XRP/BTC 30.76% OKX XRP/USDT 23.53% OKX XRP/BTC 30.76% Binance XRP/USDT 23.53% Bitstamp XRP/USD 15.38% Crypto XRP/USD 17.64% Coinbase XRP/USD 17.64% 指数价格计算逻辑 指数价格是由指数各个有效成分的价格根据其对应的不同权重加权计算得到。详细规则请参考指数计算规则。 风险提示 由于近期市场波动较大，指数成分调整时，可能造成指数及对应杠杆、合约市场的标记价格跳动。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 2 月 21 日下午 4:00 ~ 6:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 2 月 6 日下午 2:00 ~ 4:00 和 2024 年 2 月 7 日下午 2:00 ~ 4:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 2 月 1 日下午 2:00 - 4:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 1 月 25 日下午 2:00 ~ 4:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 1 月 18 日下午 2:00 - 4:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2024 年 1 月 11 日下午 4:00 - 6:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升杠杆、交割、永续各业务线的市场流动性和指数稳定性，防范市场风险，欧易计划于 2023 年 12 月 19 日下午 2:00 - 4:00 (UTC+8) 调整部分指数成分及权重。调整后指数将根据新的成分的价格与各成分对应的新权重加权计算得到。

五、活动示例 假设共有 A、B、C、D 四名用户参与抽签认购。每持有 1 OKB 可认购 4 签，OKB 快照数据及对应的个人认购限额如下： 用户 A 用户 B 用户 C 用户 D 认购日前 3 天 OKB 日均持仓量 5 50 500 2,000 个人最大认购签数 20 200 2,000 8,000 假设 OKB 价格为 40 USDT，活动每签包含 100 个 SUI 新币，每个新币价格 $0.1，则认购1签所需金额为0.25 OKB，则四人认购量及所付 OKB 金额如下： 用户 A 用户 B 用户 C 用户 D 认购签数 20 200 2,000 4,000 认购支付OKB数量 5 50 500 1,000 认购结束后，系统将进行随机抽签，且个人中签上限为 100 签，四人可能的中签数量和所得新币数量如下： 用户 A 用户 B 用户 C 用户 D 中签数 0 36 88 100 实际支付 OKB 数量 0 9 22 25 所得新币数量 0 3,600 8,800 10,000 未中签数对应的 OKB 将会返还至资金账户。

温馨提示：平台服务于实名账户本人，一个身份证件只能实名认证一个账户，如果您使用他人身份证认证的账户造成账户或资产纠纷，风险需要您自行承担。 注意事项 1. 通常授权完成会自动跳转至登录页面，若没有成功跳转，需要您点击“我已完成验证”按钮。 2. 如您无法通过以上方式授权进行登录，请您联系客服协助处理。 3. 异设备上线 30 内未登录过，您需要重新登录，并且不能再被当作可以授权的设备。 4. 目前平台对登录设备数量暂无明确限制，您可以在多个设备上登录同一账户并正常使用。 5. 您可以通过以下方式下载 App ： 安卓：官方下载页面 ； 苹果：请在 App Store 中登录您的 ID 账号，然后搜索“OKX“进行下载。

6、为什么 App 无法切换精简版或专业版？ 目前最新版 App 已不支持 Lite（精简版）与 Pro（专业版）之间的切换，请以当前版本为准。 二、个人头像设置1、如何更换个人头像？ 若您的账号此前未设置过头像，平台会为您生成一个独特有趣的默认头像。您也可以随时在App 主页【左上角九宫格/Menu】-【顶部个人头像】里进行编辑，将它更换为您喜欢的任何图片。 三、消息偏好设置1、如何开启/关闭邮件的消息通知？ App 首页左上角【九宫格图标/Menu】-个人头像，进入【账户设置/Account Settings】，点击【消息通知】 - 【自定义】，可选择您想要开启或关闭的功能模块，如交易、跟单等，接收通知的形式。您可以选择开启或关闭【邮件】、【推送消息】和【网页通知】功能。2、能关闭所有的邮件提醒吗？ 为了保证您能接收到账户的整体动态和资产管理状况，您只能关闭部分模块的邮件通知，无法关闭所有模块的邮件提醒（例如资产管理相关的邮件通知就是无法关闭的）。3、哪些模块能关闭邮件通知，哪些不能关闭邮件通知？ 您无法关闭资产管理和动态更新的邮件通知。这有利于您实时查看账户动态和交易风险。

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