一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的欧易账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

具体时间如下： • 北京时间2017年11月20日（周一）14:00线下发布会+直播（邀得IOTA核心成员进行分享，并主持回馈活动） • 香港时间 2017年11月22日（周三）15:00邀得IOTA核心成员親臨香港進行訪問及跟香港業界交流分享 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年11月12日

下列类型的文件可用于进行账号认证的住址验证： 驾照（地址清晰可见并与所提供的地址相符） 由政府签发且附有当前地址的身份证 近 3 个月内附有当前地址的公共事业账单（水电燃气）、银行对账单以及物管缴费凭证，账单上需清晰显示您当前的地址和法定姓名。 由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

复议机制 当结算价数据异常或触发风控规则时，平台 发起复议： 触发方式： 系统自动触发（例如结算价格缺失）或人工触发（平台发现异常/用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮复核机制，由独立审核人员确认最终结算价。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 复议期间： 暂停结算。复议完成后，将根据最终核定结果进行结算。复议通常在触发后 8 小时内完成；如遇结算数据异常、数据来源延迟等复杂情况，处理时间可能相应延长。 风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 欧易 保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

复议机制（Dispute） 当结算价数据异常、底层市场发生异常或触发风控规则时，OKX 可发起复议： 触发方式： 系统自动触发（例如结算价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常 / 用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮复核机制，由独立审核人员输入适用的结算价格、对应的参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。 复议期间： 结算暂停；受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后按 § 4 确定的最终结算价结算所有未平仓仓位。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 公开披露： 对于任何经人工结算或提前结算程序结算的事件合约，OKX 将发布公开公告，包括受影响合约、调整原因、结算价格、参考时间戳或计算窗口、未成交挂单与未平仓仓位的处理方式等。8. 风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市，可能引发非预定停盘、提前闭市或价格停滞等市场异常。 OKX 保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知

您将独自承担使用欧易 C2C 交易服务以及包含在此类服务中的全部信息、材料和其他内容 (包括来自第三方的内容) 或通过这些服务访问此类信息、材料和内容所带来的风险。欧易仅负责在平台上处理数字资产交易流程。除非法律要求，否则所有付款在完成支付时即为最终结果。欧易没有权利或义务解决完成付款后引发的任何纠纷或索赔。欧易也不对因完成付款所造成或引发的任何损失负有责任。 买家/卖家可以直接与您联系，以验证您的身份或获取更多信息来验证交易和/或付款，类似通讯或信息交换行为可能发生在平台以外的地方。您和买家/卖家之间的此类交换行为将不受欧易控制或管理。欧易将不会为您和买家/卖家之间因此类交换行为所引发或造成的损失承担责任。 第三方 (如验证服务提供商、托管代理、支付服务提供商、托管机构和/或银行合作伙伴等) 可能参与任何欧易 C2C 的交易业务。您可能会因此受第三方的条款与条件的制约。欧易不对因任何第三方所造成或引发的损失承当责任。 如果本协议或类似通讯 (若适用) 的英文版本与其外语译文存在任何差异，则以英文版本为准。 生效日期：2022 年 12 月 28 日

钱包在发送资产时，所需的 Gas 费用为对应网络的主网币。以 TRON 链为例，转账时会消耗 TRON 主网币，因此您需要支付 TRX 作为手续费。不同区块链网络在转账时所使用的币种可能有所不同，具体请以页面显示为准。 如所需手续费无法通过钱包中的交易兑换时，您可以通过交易所提币的方式补充手续费，以 TRX 币种作为例子：交易所提币 1. 打开交易所 App - 点击【交易所】切换至【Web3 钱包】 - 点击【发送】- 选择币种和网络 - 输入或选择接收地址。 2. 输入金额，点击【下一步】-【补充 TRX】。 3. 点击【交易所提币】 - 输入提币金额 -【提交】即可。 请注意，每个币种都有对应的最小提币额，具体以页面显示为准。 3. 完成手续费补充之后，您可继续操作发送资产。 备注： 若您点击【补充 TRX】后未看到【交易所提币】的选项则代表您未关联钱包与交易所账户。您可先行进行关联。更多详情：如何关联钱包？ OKX Wallet App 不支持【交易所提币】选项，您可正常通过钱包收币的方式补充手续费

例如：当我们提币汇出数字资产到链上，该笔资产最终会被矿工打包进区块中，在被打包之前，该笔资产的确认数定为0，即0次确认，当该笔交易被打包进最新的区块中，且矿工们都验证通过时，这笔交易的确认数便加1，之后每产生一个新区快，这笔交易的确认数都会加1，直到区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块确认数后才可到账。确认数越多，篡改区块链数据的难度就越大，交易数据就越安全。如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在官网首页点击右上方【充币】—选择币种和网络。 在充币页面最下方，您可以在充币记录下查看充币进度，查看该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。

保证金率 初始保证金率：1 / 杠杆倍数 维持保证金：用户维持当前仓位所需的最低保证金 维持保证金率计算公式： 现货和合约保证金 - 全仓： 维持保证金率 = (该币种全仓余额 + 全仓收益 - 该币种挂单卖出数量 - 期权买单所需要的该币种数量 - 逐仓开仓所需要的该币种数量 - 所有挂单手续费) / (维持保证金 + 爆仓手续费)。 跨币种保证金 - 全仓： 维持保证金率 = 有效保证金 / (维持保证金 + 爆仓手续费) 现货和合约/跨币种/交易组合保证金 - 逐仓： 1) 币本位保证金合约 维持保证金率 = (保证金余额 + 收益) / (维持保证金 + 爆仓手续费) 2) USDT保证金合约 维持保证金率 = (保证金余额 + 收益) / (维持保证金 + 爆仓手续费)5. 什么是追加保证金？ 追加保证金为逐仓保证金模式下独有。用户可以增加特定仓位的保证金，自主控制风险。6. 持仓杠杆倍数调整 欧易数字资产合约提供持仓杠杆调整的功能。当用户希望调高杠杆时，系统检测调整后的杠杆倍数小于当前张数所处档位的最大杠杆倍数时，即可调整成功。调整后，当前仓位开仓所需保证金会降低。

充币页面会显示“到账所需确认数”和“提币解锁所需确认数”。当区块确认数低于提币解锁数时，相关资产将暂时无法提币或 C2C 卖出。

根据返回结果，ETH 在指定高度的所有地址余额总和如下图所示 3. 对比欧易公布的储备金文件与输出结果，ETH 所有地址余额和储备金文件内的余额一致，因此可证明此钱包地址在快照时在链上拥有此数量的总余额附录：使用第三方节点RPC （如：Infura，Alchemy） 在rpc.json文件中配置各条链归档节点的rpc参数，如下图所示： 获取evm系归档节点 手动安装归档节点。

当希望调高杠杆时，系统检测调整后的杠杆倍数小于当前张数所处档位的最大杠杆倍数时，即可调整成功。调整后，当前仓位开仓所需保证金会降低，仓位可开张数增加。 当调低杠杆时，持仓所需保证金会增加，仓位可开张数减少，当系统检测账户中有足够的可用余额可以追加时，持仓杠杆倍数即可调整成功。 （APP端各币种仓位档位介绍查看路径：交易—左上角按钮—市场信息—仓位档位介绍） 注意： 1、杠杆倍数调高，不意味着收益和亏损会等比例放大，需要视实际持仓币数而定。 2、调整杠杆后是立即生效的，无法调整杠杆可能是因为当前有挂单，在当前委托中选择止盈止损或者限价委托查询是否有挂单，撤销挂单后就可以调整杠杆。 3、在当前余额不足时，无法调低杠杆，可追加后进行调整。 4、当前，合约最高支持 100 倍杠杆，现货杠杆最高支持 10 倍杠杆。网页端或客户端 点击安全中心 > 交易权限，即可设置您的杠杆倍数。 或按以下步骤操作：右上角小人头像 > 安全中心 > 交易权限 > 设置 > 最高杠杆倍数

例如：当我们提币汇出数字资产到链上，该笔资产最终会被矿工打包进区块中，在被打包之前，该笔资产的确认数定为0，即 0 次确认，当该笔交易被打包进最新的区块中，且矿工们都验证通过时，这笔交易的确认数便加 1，之后每产生一个新区块，这笔交易的确认数都会加 1，直到区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块确认数后才可到账。确认数越多，篡改区块链数据的难度就越大，交易数据就越安全。如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在App【资产】栏点击【充币】一 选择【充入数字货币】 选择币种和网络，在充币页面最下方，可以查看到充币该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。 您也可以在历史记录中查看充币进度。打开充币页面，点击右上角【···】图标，选择【充币记录】，点击并查看相关充币进度。 温馨提示： 您亦可以复制“区块链交易ID”，在区块链浏览器查看更多信息。 如果您的充币已达到区块确认数，却仍未到账，您可以与对方平台联系，并根据需要提供区块链交易ID等信息，以顺利完成充币。