Попробуйте другое Wi-Fi-соединение или используйте мобильные данные. Если при распознавании лица вы получаете сообщения об ошибке/блокировке, убедитесь, что телефон и компьютер подключены к одной сети (тот же Wi-Fi/точка доступа), и повторите попытку. Страница верификации личности с сообщением об ошибке сети2. Несоответствие личных данных Убедитесь, что данные аккаунта, в который вы вошли, совпадают с информацией, указанной при проверке.

Примечание: перед удалением всегда создавайте резервную копию фраз восстановления или учетных данных для входа, особенно для приложения кошелька.Смените сеть Попробуйте переключиться на другую сеть (например, с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот), чтобы исключить проблемы с подключением к сети.Обратитесь в службу поддержки Если после выполнения всех шагов выше проблема сохраняется, обратитесь за дальнейшей помощью к Ассистенту OKX.

Попробуйте следующее: Переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными. Отключите VPN или прокси. Проверьте, нет ли сбоев в работе серверов платформы. Если сама система недоступна, подождите ее восстановления.3. Очистите кэш или данные приложения На Android: Откройте Настройки. Выберите Приложения. Выберите приложение OKX. Нажмите Хранилище. Выберите Очистить кэш.

Чтобы создать резервную копию кошелька, перейдите в раздел Меню в приложении > Резервное копирование > выберите кошелек > Облачное резервное копирование/сид-фраза Подключитесь к другой сетевой среде (например, вместо Wi-Fi используйте 4G/5G). Если это не поможет, отправьте службе поддержки фото лицевой и оборотной стороны удостоверения личности с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Больше информации доступно в статье: Что делать, если произошла ошибка при верификации по лицу.

Убедитесь, что не используете бета-версию iOS, перезагрузите устройство и попробуйте создать резервную копию с помощью Wi-Fi. Если проблема сохраняется, используйте чат-бота в центре поддержки OKX на сайте или в приложении. Через чат-бота вы также можете связаться со службой поддержки.8. Почему я не могу восстановить бесключевой кошелек? У этого может быть несколько причин.

При регистрации необходимо указать как номер телефона, так и адрес электронной почты.Что делать, если не удается зарегистрироваться Если не получается зарегистрироваться, сделайте следующее:Проверьте данные Убедитесь, что указан правильный номер телефона, адрес электронной почты и код подтверждения.Проверьте сетевое подключение Попробуйте сменить сеть (Wi-Fi или мобильный интернет) и убедитесь, что находитесь в зоне со стабильным соединением.

Если вы используете ключ доступа или двухфакторную аутентификацию (2FA), которые синхронизируются между устройствами, их также можно получить, в результате чего хакер сможет полностью контролировать ваш аккаунт.Что делать при подозрении взлома аккаунта Если вы заметили подозрительную активность на устройстве или аккаунте, действуйте быстро: Отключитесь от интернета: выключите Wi-Fi или полностью отключите устройство и роутер.