Experimenta outra ligação Wi-Fi ou utiliza os dados móveis. Se encontrares mensagens de erro/bloqueio durante o reconhecimento facial, certifica-te de que tanto o telemóvel como o computador estão ligados à mesma rede (mesmo Wi-Fi/hotspot) antes de tentares novamente. Página de verificação de identidade com mensagem de erro de rede2. Informações de identidade inconsistentes Certifica-te de que a conta iniciada corresponde às tuas informações de identificação verificadas.

Nota: faz sempre cópias de segurança de frases de recuperação ou credenciais de início de sessão antes de desinstalar, especialmente para a aplicação da carteira.Mudar de rede Tenta mudar de rede (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi, ou vice-versa) para excluir problemas de ligação à rede.Contactar apoio ao cliente Se o problema persistir após completares os passos acima, contacta o OKX Assistant para obter mais assistência.

Dependendo do cenário, tente o seguinte: Se o seu telemóvel estiver rooteado, pode: repor o telemóvel para um estado não rooteado, ou descarregar e iniciar sessão na aplicação OKX num dispositivo não rooteado Se estiver a utilizar uma rede Wi-Fi pública com riscos de segurança, mude para uma rede privada e segura. Se estiverem a ser executadas aplicações suspeitas no seu dispositivo, recomenda-se a verificação e a remoção do malware.

Experimenta o seguinte: Alternar entre Wi-Fi e dados móveis Desativar qualquer VPN ou proxy. Verificar se os servidores da plataforma estão em baixo Se o serviço em si estiver inativo, podes ter de aguardar até ser reposto.3. Limpar a cache ou os dados da aplicação Para Android: Acede às Definições. Seleciona Aplicações. Escolhe a aplicação da OKX. Toca em Armazenamento. Seleciona Limpar cache.

Para fazer uma cópia de segurança da carteira, vai a Menu na aplicação > Cópias de segurança > Seleciona a carteira da qual queres fazer cópia de segurança > Cópia de segurança na nuvem/Frase de recuperação Muda o ambiente de rede (por exemplo, utiliza 4G/5G em vez de Wi-Fi). Se os passos acima não resolverem o problema, utiliza o email associado à tua conta para enviar fotografias da frente e do verso do teu documento de identificação ao nosso apoio ao cliente, e vamos ajudar-te.

Terá de se certificar de que não está em uma versão beta do iOS, reiniciar o dispositivo e tentar fazer a cópia de segurança novamente utilizando o Wi-Fi. Se o problema persistir, aceda ao chatbot no Centro de Apoio da OKX através do site ou da aplicação. Também pode entrar em contacto com nosso apoio ao cliente através do chatbot.8. Porque é que não consigo restaurar minha carteira sem chave? Existem algumas razões que podem levar a esta situação.

Se não conseguires registar-te, verifica o seguinte:Confirma as tuas informações Certifica-te de que o teu número de telemóvel, endereço de email e códigos de verificação são introduzidos corretamente.Verifica a ligação de rede Experimenta mudar de rede (Wi-Fi ou dados móveis) e certifica-te de que estás num local com uma ligação estável.

Se detetar atividade suspeita no seu dispositivo ou conta, atue de imediato: Desligue a internet — desative o Wi-Fi ou desligue o dispositivo e o router. Se ainda conseguir aceder à sua conta OKX, congele-a antes de se desconectar. Se receber códigos OTP (palavras-passe de utilização única) por SMS, não os introduza. Use um dispositivo limpo e seguro para alterar as palavras-passe de todas as contas críticas. Contacte o nosso apoio ao cliente para proteger a sua conta.