Formeel proces voor klachtenafhandeling

A. POOL EN SCOPE

Deze klachtenprocedure (de 'Procedure') is opgesteld om te regelen hoe klachten van geregistreerde klanten van OKX Europe Limited ('OKX' of het 'Bedrijf'), die zich binnen de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bevinden, worden behandeld.  In de Procedure wordt uiteengezet hoe je een klacht kunt indienen, geeft een overzicht van het klachtenbehandelingsproces en beschrijft de stappen die je kunt volgen als je niet tevreden bent met onze uiteindelijke reactie.

1. Een klacht indienen

Als je een probleem hebt en hierover met iemand wilt praten, kun je contact opnemen met onze helpdesk via ons ondersteuningsteam.  Als je binnen 30 werkdagen na contact met de klantenservice geen bevredigend antwoord hebt ontvangen, kun je de onderstaande (gratis) opties overwegen.

Als je een formele klacht wilt indienen, kun je dit als volgt doen:

(a) Via het online klachtenformulier van OKX

(b) Door het klachtenformulier (beschikbaar in alle 24 officiële EU-talen) te versturen naar de e-mail complaints.eu@okx.com.

(c) Door het klachtenformulier te downloaden en via geregistreerde post te versturen naar het volgende adres: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

2. Wat doet OKX?

Nadat we je klacht hebben ontvangen, doen we ons best om deze snel te onderzoeken en op te lossen. We kunnen om aanvullende informatie vragen en nemen contact met jou of je vertegenwoordiger op via de gegevens die je in het ingediende klachtenformulier hebt opgegeven. In elk geval bevestigen we binnen vijf werkdagen na ontvangst van je klacht dat we deze hebben ontvangen, zodat je weet dat we ermee bezig zijn.  We streven ernaar om je binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht een definitieve reactie te geven. Als dit om een of andere reden niet mogelijk is, houden we je op de hoogte van de nieuwe verwachte tijdlijn voor de definitieve reactie.

3. Definitieve reactie

Na ontvangst van je klacht en ons interne onderzoek ontvang je van ons een definitieve reactie. Deze reactie bevat onder andere de genomen beslissing en, indien van toepassing, informatie over hoe je je klacht kunt doorverwijzen naar de Office of the Arbiter of Financial Services.

4. Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Als je niet tevreden bent met de inhoud van onze definitieve reactie, kun je je klacht doorsturen naar de Office of the Arbiter of Financial Services in Malta.

5. Gegevensbescherming

OKX biedt als verwerkingsverantwoordelijke deze Privacyverklaring om uit te leggen hoe wij omgaan met de verwerking van Persoonsgegevens.