Coba koneksi Wi-Fi lain atau gunakan data seluler. Jika Anda menemukan pesan kesalahan/diblokir selama pengenalan wajah, pastikan telepon dan komputer Anda terhubung ke jaringan yang sama (Wi-Fi/hotspot yang sama) sebelum mencoba lagi. Halaman Verifikasi Identitas dengan pesan kesalahan jaringan2. Informasi Identitas Tidak Sesuai Pastikan akun yang dimasuki sesuai dengan informasi identitas terverifikasi Anda.

Catatan: Selalu cadangkan frasa pemulihan atau kredensial masuk sebelum menghapus instalasi, terutama untuk aplikasi wallet.Ganti Jaringan Coba ganti jaringan (misalnya, dari data seluler ke Wi-Fi atau sebaliknya) untuk mengesampingkan masalah koneksi jaringan.Hubungi Dukungan Jika masalah masih berlanjut setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, silakan hubungi Asisten OKX untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Coba tindakan berikut: Beralih antara Wi-Fi dan data seluler Nonaktifkan VPN atau proxy apa pun Periksa apakah server platform mengalami waktu henti Jika layanan itu sendiri sedang down, Anda mungkin hanya perlu menunggu hingga pulih.3. Menghapus cache atau data aplikasi Untuk Android: Buka Pengaturan. Pilih Aplikasi. Pilih aplikasi OKX. Ketuk Penyimpanan. Pilih Hapus Cache.

Untuk mencadangkan wallet, buka Menu di aplikasi > Cadangan > Pilih wallet yang ingin Anda cadangkan > Pencadangan Cloud/Seed phrase Ubah lingkungan jaringan Anda (misalnya, gunakan 4G/5G alih-alih Wi-Fi). Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, silakan gunakan email yang ditautkan ke akun Anda untuk mengirimkan foto bagian depan dan belakang ID Anda ke dukungan pelanggan kami dan kami akan membantu Anda.

Kemudian, restart perangkat dan cobalah kembali melakukan backup menggunakan Wi-Fi. Jika masalah masih berlanjut, ketuk chatbot di Pusat Dukungan OKX di situs web atau aplikasi. Atau, Anda juga dapat menghubungi dukungan pelanggan kami melalui chatbot.8. Mengapa saya tidak dapat memulihkan wallet tanpa kunci? Ada beberapa hal yang mungkin menjadi pemicu.

Jika Anda tidak dapat mendaftar, silakan periksa berikut ini:Konfirmasi Informasi Anda Pastikan nomor telepon, alamat email, dan kode verifikasi Anda dimasukkan dengan benar.Periksa Koneksi Jaringan Coba alihkan jaringan (Wi-Fi atau data seluler) dan pastikan Anda berada di area dengan koneksi stabil.

Matikan Wi-Fi, atau nonaktifkan perangkat dan ruter Anda Jika akun OKX Anda masih bisa diakses, bekukan akun sebelum memutuskan sambungan. Jika Anda menerima kode kata sandi satu kali pakai (OTP) melalui SMS, jangan masukkan kode tersebut. Gunakan perangkat yang bersih dan aman untuk mengubah kata sandi semua akun penting Hubungi dukungan pelanggan kami untuk mengamankan akun Anda.