Vous pouvez consulter l’historique de vos échanges avec notre service client dans l’historique de vos tickets d’assistance. Nous souhaitons également nous assurer que vous restez informé à tout moment et que vous connaissez toujours l’état de vos demandes d’assistance. Une fois votre ticket soumis, nous l’examinerons dès que possible pendant les heures ouvrées.

Consultez l’assistance clientèle Si vous avez des questions sur le statut pris en charge d’un jeton particulier, contactez notre assistance clientèle pour obtenir des informations précises et des conseils. Restez à jour À mesure que le marché des actifs numériques évolue, de nouveaux jetons peuvent être ajoutés ou supprimés. Consultez régulièrement nos annonces pour rester informé des derniers jetons pris en charge.

Une fois de plus, veuillez soumettre un ticket d’assistance dès que possible. Si votre transaction est manquante pour l’une des raisons ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.Mémo manquant Certaines transactions en cryptomonnaies exigent l’inclusion d’un mémo en plus de l’adresse du destinataire, une étape vitale souvent négligée, mais essentielle pour un traitement sans faille.

Contactez notre service client via OK Assistant dans le Centre d’assistance OKX. Fournissez les informations suivantes : Votre UID et vos informations de compte (nom, adresse e-mail, date de naissance, etc.) L’UID du destinataire (si connu) L’ID de référence La date, l’heure et le montant du retrait Notre équipe d'assistance examinera le cas et tentera de contacter le destinataire en votre nom.

Si vous avez confirmé que vos fonds ne sont pas encore crédités et que le dépôt ou la transaction est indiqué comme terminé depuis plus de 2 heures, contactez notre équipe d’assistance via OK Assistant dans le Centre d’assistance, en indiquant votre TxID / ID d’ordre. Cela aidera l’équipe d’assistance à localiser et résoudre le problème rapidement.

Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Si OKX, le Web3 ou la blockchain vous intéressent, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’assistance.

Bien entendu, si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Bon trading ! Cordialement, L’équipe P2P d’OKX Le 23 mars 2023 (UTC)

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.

Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part après 24 heures, consultez le Centre d’assistance ou contactez le chatbot IA pour obtenir de l’aide.

Pour toute question, n'hésite pas à nous contacter via le centre d'assistance OKX ou à connecter avec nous sur la plateforme de ton choix. Équipe OKX 19 juin 2026

Pour toute question, n'hésite pas à nous contacter via le centre d'assistance OKX ou à connecter avec nous sur la plateforme de ton choix. Équipe OKX 17 juin 2026

Sur la page d’assistance, sélectionnez la carte Consulter vos tickets pour accéder à la page Mes tickets. Repérez votre ticket sous Tickets actifs, puis sélectionnez Rejoindre la file d’attente pour accéder à la session. Sélectionnez Rejoindre la file d’attente lorsque vous êtes prêt à rejoindre l’appel.Je ne peux pas me connecter à mon compte OKX. Accédez à votre e-mail et rejoignez la file d’attente de l’appel vidéo lorsque vous êtes prêt.

Pour toute question, n'hésite pas à nous contacter via le centre d'assistance OKX ou à connecter avec nous sur la plateforme de ton choix. Équipe OKX 18 juin 2026

Pour toute question, n'hésite pas à nous contacter via le centre d'assistance OKX ou à connecter avec nous sur la plateforme de ton choix. Équipe OKX 12 juin 2026