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¿Cuáles podrían ser las razones por las que tu transacción no es visible?
Cuando depositas fondos en nuestra plataforma, si la dirección receptora, la red de depósito y la dirección son correctas, y hay un registro en la blockchain, pero los fondos no han llegado, puede deberse a las siguientes razones: Hay un retraso en la sincronización de la blockchain con la plataforma: para el token que has depositado, puede haber un retraso en la sincronización de la blockchain...Publicado el 17 oct 2024Actualizado el 29 may 2026Preguntas frecuentes2084¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?
Ha fallado la detección del documento de identidad (por ejemplo, las fotos están sobreexpuestas, tienen reflejos o no es visible la totalidad del documento).Algunos consejos para verificar tu identidad con éxito: Asegúrate de que tu documento de identidad no haya expirado. Cada cliente puede tener solamente una cuenta. Asegúrate de que tus documentos de identidad originales son claros y totalmente visibles.Publicado el 8 ago 2024Actualizado el 29 may 2026Preguntas frecuentes61¿Qué debo hacer si falla el reconocimiento facial?
Asegúrate de que toda tu cara esté visible y que la cámara no esté bloqueada.5. Problemas con los servicios de Google Si ves una página en blanco o un mensaje de "No se ha podido conectar con los servicios de Google", desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde el sitio web. Luego inicia sesión e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa después de probar los pasos anteriores, ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener ayuda.Publicado el 11 oct 2024Actualizado el 22 jun 2026Preguntas frecuentes542Guía sobre los documentos y selfies para verificar tu identidad
Asegúrate de que tu cara se vea bien, sin máscaras, sombreros, gafas, etc. Asegúrate de que el documento de identidad no te tapa la cara y de que no tapes el documento con los dedos. La información recogida se utiliza únicamente para completar el proceso de verificación. Si tienes cualquier pregunta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.Publicado el 13 oct 2023Actualizado el 28 ene 2026Preguntas frecuentes14.004¿Cómo puedo verificar una cuenta individual?
Selfies Deben cumplir los siguientes requisitos: Tu cara debe quedar encuadrada por completo dentro del marco ovalado. No debes usar nada que te tape la cara, como máscaras, gafas o gorras. No debe haber reflejos ni destellos del flash. Comprobante de domicilio (si es aplicable) Deben cumplir los siguientes requisitos: Incluir tu dirección actual. El documento íntegro debe haber sido emitido en los últimos 6 meses para los usuarios del EEE y en los últimos 3 meses para el resto de las regiones.Publicado el 25 sept 2023Actualizado el 23 jun 2026Preguntas frecuentes31.518¿Cómo creo passkeys? (en la web)
Selecciona Eliminar para eliminar tu passkey¿Qué debo hacer si veo "No se puede verificar la cara" al configurar una passkey? Cuando estés intentando reconocer una cara o un gesto, asegúrate de que el entorno no es ni demasiado claro ni demasiado oscuro e inténtalo de nuevo. Si has alcanzado el número máximo de intentos de verificación facial, la verificación no estará disponible temporalmente. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.Publicado el 21 may 2026Actualizado el 3 jun 2026Preguntas frecuentesActualización exhaustiva del bot Iceberg
Número de órdenes visibles: Controla cuántas órdenes listas de una sola vez en el libro de órdenes, hasta un máximo de 5. Condiciones de comienzo: Configura los ajustes del bot para establecer una hora de comienzo con las opciones «Instantáneo», «Precio» y «RSI». La versión anterior de Iceberg dejará de estar operativa dentro de un mes, por lo que recomendamos completar la migración a la nueva versión del bot Iceberg antes de ese plazo. Gracias por tu apoyo constante.Publicado el 13 jul 2023Actualizado el 29 may 2026Anuncios¡Haz ahora tu primera transmisión en vivo!
Haz crecer tu comunidad: las sesiones en vivo son visibles para todos, lo que ayuda a que nuevos seguidores te encuentren de forma orgánica. Comparte tu experiencia: ya sea análisis de mercado, estrategias de trading o información sobre cripto, tu conocimiento es valioso. Gana mientras transmites: desbloquea funciones de propinas y premios a medida que crece tu audiencia.Publicado el 1 jun 2026Actualizado el 5 jun 2026Documentación del producto¿Cómo utilizo la función de intervalo personalizado?
Mejorar la toma de decisiones: obtén mejores perspectivas sobre las tendencias del mercado a corto o largo plazo que podrían no ser visibles en intervalos estándar. Adaptarse a diversas condiciones del mercado: ajusta los intervalos dinámicamente en función de la volatilidad del mercado y los objetivos de trading.Publicado el 5 mar 2025Actualizado el 29 may 2026Preguntas frecuentes6¿Por qué se rechazó mi orden de X-Perps?
Esto puede ocurrir incluso cuando tienes un saldo visible en tu cuenta en los siguientes casos: Los fondos están en una parte diferente de la cuenta. El margen ya está vinculado a otras posiciones/órdenes. El margen requerido ha aumentado debido a la volatilidad o a los parámetros de riesgo.Problemas con los parámetros de la orden.Publicado el 9 abr 2026Actualizado el 29 may 2026Preguntas frecuentesPreguntas frecuentes acerca de la estrategia Iceberg
Configura el número de órdenes visibles como 5. Establece el importe de la orden en 5 BTC. En los ajustes avanzados, selecciona Equilibrio precio-velocidad en las preferencias. Define el precio límite en 35.000 USDT. Establece la condición de inicio como Inmediato.¿Qué ocurre después de que configuro e inicio el bot de Iceberg? Se ejecutarán 5 órdenes en el libro de órdenes. La primera orden límite de compra se ejecuta al precio medio actual (ask 1 + bid 1)/2.Publicado el 4 ago 2023Actualizado el 29 may 2026Preguntas frecuentes17Historial de eventos de bot de señales de trading
La lista muestra una secuencia de acciones factibles y cómo se corresponden con los mensajes visibles en la interfaz de usuario.Publicado el 6 ago 2023Actualizado el 29 may 2026Documentación del productoCrear y enviar RFQ en RFQ Builder
Esto significa que tu identificador no será visible para ninguna contraparte en ningún momento mientras la RFQ y el trade sean válidos. Tu información seguirá siendo visible para OKX y nuestro servicio al cliente.Dirección de la RFQ para las contrapartes Las contrapartes que reciban la RFQ no sabrán en qué dirección deseas ejecutar la RFQ.Publicado el 7 mar 2024Actualizado el 29 may 2026Documentación del producto¿Cómo puedo retirar y transferir fondos entre mis cuentas de fondos y de trading en X-Perps?
El saldo visible no siempre equivale al saldo que se puede retirar de forma inmediata.Notas importantes Para obtener las instrucciones más precisas y actualizadas, consulta siempre la OKX app y las guías de ayuda correspondientes dentro de la app. Puedes obtener más información sobre los productos de OKX aquí.Publicado el 9 abr 2026Actualizado el 29 may 2026Preguntas frecuentesHacer trading con Nitro Spreads
La dirección específica de cada instrumento es visible en la parte superior del libro de órdenes.Precio y cantidad Para los spreads con margen con USDT, el precio se muestra en USDT, y la cantidad se mide en la moneda base.Publicado el 7 mar 2024Actualizado el 29 may 2026Documentación del producto