Zkuste připojení k jiné Wi-Fi nebo použijte mobilní data. Pokud během rozpoznávání obličeje narazíte na chybové zprávy / zprávy o zablokování, před dalším pokusem se ujistěte, že jsou telefon i počítač připojeny ke stejné síti (stejná Wi-Fi/hotspot). Stránka pro ověření totožnosti se zprávou o chybě sítě2. Nesoulad údajů o totožnosti Ujistěte se, že přihlášený účet odpovídá vašim ověřeným identifikačním údajům. Poznámka: Můžete si stáhnout výpis z účtu a zkontrolovat si své identifikační údaje.

Poznámka: Před odinstalováním vždy zálohujte všechny obnovovací fráze nebo přihlašovací údaje, zejména pro aplikaci peněženky.Změna sítě Zkuste změnit síť (například z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak), abyste vyloučili problémy se síťovým připojením.Kontaktování podpory Pokud problém přetrvává i po dokončení výše uvedených kroků, obraťte se prosím na OKX Assistant, který vám poskytne další pomoc.

V závislosti na konkrétní situaci vyzkoušejte prosím následující: Pokud je váš telefon rootovaný, můžete: obnovit telefon do stavu, kdy nebude rootovaný, nebo stáhnout aplikaci OKX a přihlásit se do ní na zařízení, ve kterém není systém rootovaný Pokud používáte veřejnou síť Wi-Fi s bezpečnostními riziky, použijte raději bezpečnou soukromou síť. Pokud jsou v zařízení spuštěny podezřelé aplikace, doporučujeme provést kontrolu a odstranění malwaru.

Zkuste následující: Přepnout mezi Wi-Fi a mobilními daty Zakázat VPN nebo proxy Zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku serverů platformy Pokud je služba mimo provoz, bude pravděpodobně stačit počkat, až bude znovu zprovozněna.3. Vymažte mezipaměť nebo data aplikace V případě systému Android: Přejděte do Nastavení. Vyberte Aplikace. Vyberte aplikaci OKX. Klepněte na Úložiště. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.

Pokud chcete peněženku zálohovat, přejděte do nabídky v aplikaci > Zálohy > Vyberte peněženku, kterou chcete zálohovat > Záloha v cloudu / Seed Změňte síťové prostředí (například místo Wi-Fi používejte 4G/5G). Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, zašlete nám prostřednictvím e-mailu propojeného s vaším účtem fotografie přední a zadní strany dokladu totožnosti a my vám pomůžeme.

Pokud se vám nedaří zaregistrovat, zkontrolujte následující:Potvrďte své údaje Zkontrolujte, zda jste správně zadali své telefonní číslo, e-mailovou adresu a ověřovací kódy.Zkontrolujte připojení k síti Zkuste přepnout síť (Wi-Fi nebo mobilní data) a ujistěte se, že se nacházíte v oblasti se stabilním připojením.

Pokud na svém zařízení nebo ve svém účtu zaznamenáte podezřelou aktivitu, jednejte rychle: Odpojte se od internetu — vypněte Wi-Fi nebo vypněte zařízení a router. Pokud máte stále přístup ke svému účtu OKX, před odpojením jej dočasně zablokujte. Pokud obdržíte nějaké kódy s jednorázovým heslem (OTP) prostřednictvím SMS zprávy, nezadávejte je. Ke změně hesel u všech důležitých účtů použijte čisté a bezpečné zařízení. Kontaktujte naši podporu a zabezpečte si účet.